في جلسة الكوتشينج، لا شيء أهم من الإنصات، يستمع الكوتش إلى ما يُقال وما لا يُقال.

يركز الاستماع الفعّال على كل نفس وإيماءة وكلمة وحركة وكأنها قائمة انتظار للتعمق في منطقة أكثر حساسية بعد الحصول على إذن العميل.

إنه نظام لفهم ما يوصله العميل في جلسة الكوتشينج مع مراعاة أسلوبه، لدعم حريته في التعبير عن نفسه.

واحدة من أكثر تقنيات الكوتشينج إثارة للاهتمام في الجلسة هي استخدام كلمات العميل عند تلخيص إجاباته الطويلة، يثير هذا إعجابه جدًا.

يجعله ذلك يشعر أنه مسموع خلال الجلسة بأكملها، والتي تُعد أكبر معاناته خارج جلسة الكوتشينج.

ولكن قبل أن تعرف أنك منصت، عليك أن تكتشف ذاتك أكثر من الداخل ويُمكنك اكتشافها من خلال "اكتشف ذاتك - فن الوعي بالذات"

لماذا يُعد الاستماع الفعّال مهمًا في جلسة الكوتشينج؟

يساعد العملاء على الاستماع إلى أنفسهم مرة أخرى مما يمنحهم تأملًا عميقًا في كل ما قالوه.

يعرّف الكوتش الكثير عن عميله مما يجعله يلاحظ أن هناك دائمًا المزيد مما يقوله ولم يقوله بعد.

نظرًا لأن العملاء قد يعانون من مشكلات تقدير الذات أو واستحقاقها، فإن الإنصات من شأنه أن يساعد الكوتشز على التعرّف على تفرّد العميل ومواهبه وقيمه التي تصورها كلماته.

سيساعد هذا الحافز العميل على التعبير أكثر ويكون أكثر ضعفًا في جلسة الكوتشينج، ونتيجة لذلك، سيشارك العميل المزيد من العواطف وسيستكشف المزيد من تحولات الطاقة أثناء محادثة الكوتشينج.

سوف يسجل الكوتش هذا الفهم لجميع تلك الإشارات اللفظية وغير اللفظية ويظهره في شكل أسئلة قوية تساعد العملاء على الوصول إلى أقصى إمكاناتهم.

من الجيد تكرار كلمات العميل

عند تكرار كلمات العميل، من المهم جدًا القيام بذلك بنفس نبرة الصوت ولغة الجسد التي تم استخدامها عند نطق الكلمات والتعبير عنها.

سيؤدي ذلك إلى تمكين العميل وزيادة شعوره بالأمان في الجلسة وسيساعده على بناء ثقة أعمق مع الكوتش. تجعل هذه التقنية العميل يشعر بتقدير كبير، لأنه يعلم أن هناك آذانًا مخصصة وعلى استعداد لسماعه طوال الستين دقيقة القادمة في محادثة الكوتشينج ومستعده لسماعه طوال اليوم.

الأشياء التي يجب ملاحظتها خلال جلسة الكوتشينج

للحصول على نصائح وحيل للكوتشز.. يمكنك الاطلاع على دورتنا التدريبية "مهارات الكوتشينج المتقدم"

عند الاستماع الفعال، من المهم جدًا ملاحظة الأنماط المختلفة في كلمات العميل لمساعدته على ربط النقاط والوصول إلى لحظة "الآها" القوية!

الأهم من ذلك، يجب على الكوتش الناجح الاحتفاظ بتسجيل سمعي للكلمات المتكررة التي يقولها العميل لأنها تعرض دائمًا القيم والدوافع الحقيقية وراء كلمات العميل ونواياه.

إنه يساعد الكوتش في إيجاد المشكلة الحقيقية التي نادرًا ما تكون المشكلة الأولى التي تُذكر في

البداية. ومجددًا، الإنصات هو مفتاح الأسئلة القوية التي ستساعد العميل على إطلاق العنان لإمكاناته القصوى.

إن طريقة طرح "الأسئلة المستندة إلى العميل" بدلاً من "الأسئلة المستندة إلى الكوتش" هي السر لإخراج أكبر قدر من المعلومات من العميل من خلال طرح أسئلة قوية من إجاباته وليس من مستودع أسئلة الكوتش.

سيعمل الإنصات على تعزيز ثقافة الثقة والاحترام في الاتفاقية حيث سيتعرف الكوتش على الأمور من منظور العميل مما سيساعد الكوتش على أن يصبح أكثر استجابة بدلاً من أن يكون مجرد رد فعل.